1. Compra Online
1.1. Processo de Compra
A Hur Semijoias oferece uma experiência de compra online fácil e segura. Para realizar uma compra, selecione os produtos desejados e adicione-os ao carrinho de compras. Quando estiver pronto para finalizar a compra, clique em “Finalizar Compra” e siga as instruções para preencher suas informações de pagamento e envio. Ao concluir a compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
1.2. Métodos de Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todos os pagamentos são processados através do gateway de pagamento Pagar.me, que garante a proteção de suas informações durante o processo de transação.
Quaisquer problemas ou erros relacionados ao processamento do pagamento são de responsabilidade do Pagar.me, sendo que a Hur Semijoias não se responsabiliza por eventuais falhas ou atrasos causados por este serviço.
1.3. Segurança na Compra
Para garantir a segurança de suas informações, utilizamos criptografia SSL (Secure Socket Layer) em todas as transações. Isso significa que todas as informações enviadas entre seu navegador e nosso site são protegidas contra acesso não autorizado.
2. Política de Entrega
2.1. Prazos de Entrega
O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a localização do destinatário e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado para entrega será informado durante o processo de compra e confirmado no e-mail de confirmação do pedido.
2.2. Cálculo do Frete
O valor do frete será calculado automaticamente durante o processo de compra, com base no peso dos produtos, na distância e na modalidade de entrega selecionada. Oferecemos diversas opções de envio para melhor atender às suas necessidades.
2.3. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido, que permitirá acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora.
2.4. Condições de Entrega
É importante que haja alguém disponível no endereço de entrega para receber os produtos no momento da entrega. Caso a entrega não seja bem-sucedida após tentativas, a transportadora poderá retornar o pedido ao nosso centro de distribuição, e será necessário agendar uma nova entrega, podendo ser cobrada uma taxa adicional.
3. Política de Trocas e Devoluções
3.1. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
3.2. Processo de Troca
Caso você deseje trocar um produto, seja por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque e os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.
3.3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e etiquetas. A Hur Semijoias se reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam a essas condições.
3.4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone fornecido em nosso site. Após a solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta ao nosso centro de distribuição. O custo do frete para devolução poderá ser cobrado, dependendo do motivo da devolução.
3.5. Reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra original. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
3.6. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente imediatamente. Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados dentro de 30 dias após o recebimento. O frete para devolução de produtos com defeito é de responsabilidade da Hur Semijoias.
3.7. Trocas, Devoluções e Garantia na Loja Física
Você também pode realizar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre garantia diretamente em nossa loja física, localizada na Av. Interventor Manoel Ribas, 1313 – Centro, Rolândia – PR, 86600-061. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h. Para mais informações, entre em contato pelo telefone: (43) 99900-6178.
4. Contato e Suporte ao Cliente
Para qualquer dúvida ou assistência com relação à sua compra, entrega, trocas ou devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Entre em contato conosco pelo WhatsApp (43) 99900-6178.
